ページの先頭です

スマートフォン表示用の情報をスキップ

お客様からの相談窓口をご紹介します

[2021年9月18日]

ID:29

ソーシャルサイトへのリンクは別ウィンドウで開きます

「お客様の声」に適切に対応いたします

桑名市社会福祉協議会は「お客様とのコミュニケーション」を大切にし、信頼され、選ばれる企業を目指します。

お客様の声を、サービスを見直すための貴重な機会と捉え、より良いサービスの提供に生かしてまいります。

現在ご利用されている桑名市社会福祉協議会の福祉サービスについて、苦情やご意見、ご要望などがございましたら、お気軽に『受付担当者』もしくは『第三者委員』にお申しつけください。(秘密は必ず守ります)

対応の流れ

受付

面接、電話、書面などにより受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接申し出ることもできます。


受付の報告・確認

受付担当者が受け付けた苦情等を、『解決責任者』と『第三者委員(※申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)』に報告します。

第三者委員は、内容を確認後、申出人に対して報告を受けた旨を通知します。


解決のための話し合い

解決責任者は、申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。

その際、申出人は、第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。

なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、次により行います。

  1. 第三者委員による苦情等内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認

また、話し合って解決しない時は、三重県福祉サービス運営適正化委員会(別ウインドウで開く)にご相談できます。


受付担当者・解決責任者

福祉サービスを提供している施設ごとに、下記の担当者および責任者が随時対応いたします。

各施設の連絡先・受付担当者・解決責任者(令和3年4月1日現在)
 施設名連絡先 受付担当者解決責任者
桑名市総合福祉会館0594-22-8311総務企画課長 水谷元紀
総務企画課長補佐 髙木香里
事務局長 竹内茂
桑名福祉センター0594-32-1889係長 丹羽治子
主任 宮田智絵
センター長 森山貴行
桑名北部老人福祉センター0594-29-1438加藤和也
髙井匡哉
センター長 安藤峰子
桑名市清風園0594-22-2178係長 市川あけみ
主任 小川敦
園長 稲見公子
桑名山崎苑0594-21-5008篠原則子苑長 伊藤ミユキ
多度すこやかセンター0594-49-2029係長 伊藤千代子
係長 山之内紀仁
多度支所長 安田哲也
長島福祉健康センター0594-42-2110係長 柳井裕子
橋爪美奈
長島支所長 松田秀之
長島デイサービスセンター 0594-41-1022係長 柳井裕子
橋爪美奈
長島支所長 松田秀之
大山田コミュニティプラザ0594-32-1820主任 伊藤貴則
近藤彩
文化スポーツ振興課長 青木昌之
スター210594-31-7625係長 山口與生一
伴純子
文化スポーツ振興課長 青木昌之
陽だまりの丘複合施設ぽかぽか0594-87-7576蛭川知美文化スポーツ振興課長 青木昌之
六華苑0594-24-4466主任 川本博志
石崎由紀
文化スポーツ振興課長 青木昌之
桑名市療育センター0594-23-1392主査 豊田千里
岡田陽子
センター長 中川義文
山崎乳児保育所0594-22-7808所長補佐 伊藤雅子
主査 太田智恵
所長 安藤祐佳里

第三者委員

  • 佐後英雄(保護司)
  • 橋本貴子(民生委員児童委員)