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お客様からの相談窓口をご紹介します

[2022年9月2日]

ID:29

ソーシャルサイトへのリンクは別ウィンドウで開きます

「お客様の声」に適切に対応いたします

桑名市社会福祉協議会は「お客様とのコミュニケーション」を大切にし、信頼され、選ばれる企業を目指します。

お客様の声を、サービスを見直すための貴重な機会と捉え、より良いサービスの提供に生かしてまいります。

現在ご利用されている桑名市社会福祉協議会の福祉サービスについて、苦情やご意見、ご要望などがございましたら、お気軽に『受付担当者』もしくは『第三者委員』にお申しつけください。(秘密は必ず守ります)

対応の流れ

受付

面接、電話、書面などにより受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接申し出ることもできます。


受付の報告・確認

受付担当者が受け付けた苦情等を、『解決責任者』と『第三者委員(※申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)』に報告します。

第三者委員は、内容を確認後、申出人に対して報告を受けた旨を通知します。


解決のための話し合い

解決責任者は、申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。

その際、申出人は、第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。

なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、次により行います。

  1. 第三者委員による苦情等内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認

また、話し合って解決しない時は、三重県福祉サービス運営適正化委員会(別ウインドウで開く)にご相談できます。


受付担当者・解決責任者

福祉サービスを提供している施設ごとに、下記の担当者および責任者が随時対応いたします。

各施設の連絡先・受付担当者・解決責任者(令和4年4月1日現在)
 施設名連絡先 受付担当者解決責任者
桑名市総合福祉会館0594-22-8311水谷元紀(総務企画課長)
伊藤泰弘(地域福祉課長)
竹内茂(館長)
桑名福祉センター0594-32-1889小柳由行(主任)
一戸勝史(センター長)
桑名北部老人福祉センター0594-29-1438伊藤竜輝
髙井匡哉
安藤峰子(センター長)
多世代共生施設らいむの丘0594-41-3820伊藤ミユキ(事務長)
安藤祐佳里(園長)
丹羽治子(係長) 
中川義文(総センター長)
稲見公子(課長)
多度すこやかセンター0594-49-2029小澤景之介(支所長補佐)
石川夕子
安田哲也(支所長)
長島福祉健康センター0594-42-2110橋爪美奈松田秀之(支所長)
長島デイサービスセンター 0594-41-1022山之内紀仁(支所長補佐)松田秀之(支所長)
大山田コミュニティプラザ0594-32-1820石崎由起伊藤貴則(主任)
スター210594-31-7625伴純子山口與生一(係長)
陽だまりの丘複合施設ぽかぽか0594-87-7576蛭川知美川本博志(主任)
山崎乳児保育所0594-22-7808中村直子(係長)
伊藤雅子(所長)

第三者委員

  • 荒木敏文(民生委員児童委員)
  • 橋本貴子(民生委員児童委員)